หลังจากพักเบรกช่วงเช้า (อ่าน TWTCON part 1 ได้ที่นี่จ้า) ที่ต่างคนก็ได้รับประทานอาหารกลางวันกันอย่างเต็มอิ่มแล้ว ก็มาถึงช่วงบ่ายที่มีเนื้อหาเข้มข้นทั้งสาระ และความน่าสนใจไม่แพ้ช่วงเช้ากันต่อ โดยจะเน้นที่ Case Study ของวิทยากรหลายๆ ท่านที่คร่ำหวอดอยู่ในวงการ IT และ Online Marketing บ้านเรา

How Marketers use Twitter? จาก @worawisut

คุณวรวิสุทธิ์ ภิญโญยาง หรือ @worawisut ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจ จาก Dtac เริ่มการสัมมนาด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดในหลายๆ เรื่องที่ทุกคนต้องเก็บเอาไว้เป็นข้อมูลในการคิดต่อ ดังนี้

• 74.5% ของผู้ใช้ twitter นั้นจะไม่ตาม Brand สินค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ใช้งานอยู่ หรือว่าจะเป็นสินค้าที่สนใจก็ตาม
• 43.5% มักจะ follow Brand บน twitter เพื่อต้องการข้อเสนอพิเศษต่างๆ จากสินค้านั้นๆ

ซึ่งทำให้ได้ข้อสรุปง่ายๆ ที่ว่า

“Twitter ไม่ใช่ช่องทางการขายสินค้า หรือประชาสัมพันธ์สินค้าแบบโต้งๆ แต่ Twitter เป็นแหล่งรวมบทสนทนาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Brand สินค้าบริการที่เขาสนใจ หรือใช้อยู่”

และแนวทางในการใช้ twitter ของนักการตลาดก็มีรูปแบบ และวิธีการต่างๆ ดังนี้

1. สร้างการสนทนา หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า เพราะ twitter เป็นการสื่อสารแบบหลายช่องทาง (Many to Many) ทำให้เราได้รับข้อมูลเร็ว และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย
2. โปรโมทสินค้าบริการของตัวเอง รวมถึงโปรโมชั่นต่างๆ
3. เผยแพร่ แบ่งปันข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับบริษัท สินค้า หรือบริการผ่านทาง twitter เพื่อเข้าไปสู่บล๊อก หรือเว็บไซด์ ซึ่งสามารถเผยแพร่ได้หลายๆ รูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นรูป, วีดิโอ หรือแม้กระทั่งเสียง
4. ใช้เป็นเครื่องมือทำการวิจัย หรือสร้างแบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูลทั้งของตัวเอง และคู่แข่ง

ส่วนรูปแบบของการใช้ twitter นั้นจะสังเกตได้ว่ามีรูปแบบการใช้หลักๆ ดังนี้

• กระจายข่าวสาร
• CRM สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Customer Service
• นำเสนอโปรโมชั่น หรือส่วนลด
• สร้าง Brand ทั้งในรูปแบบ Brand จากตัวสินค้าเอง หรือผู้บริหารที่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรได้เป็นอย่างดี

และปิดท้ายด้วยกระบวนการใช้ Twitter เพื่อการตลาดที่มีขั้นตอนง่ายๆ ที่สามารถนำไปปฎิบัติได้จริงเพียง 5 ขั้นตอน แต่มีรายละเอียดที่เราต้องใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง สามารถอ่านวิธีการ Twitter Marketing ง่ายๆ ตามแบบฉบับของ @worawisut จากสไลด์ได้เลยครับ

E-Commerce ไทยกับโอกาส ทางการตลาดทาง Twitter โดย @pawoot

คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ เจ้าของเว็บไซต์ www.TARAD.com หรือ @pawoot ผู้คร่ำหวอดในวงการ e-commerce มายาวนาน มาให้ความรู้เกี่ยวกับการสร้างกระแสด้วย hashtag, ทำอย่างไรให้ tweet เราถูก retweet มากขึ้น, การใช้ twitter กับ e-commerce และเครื่องมือเจ๋งๆ ที่จะใช้วัดผลด้านต่างๆ จาก twitter

เทคนิคการเพิ่ม RT ให้มากที่สุด ขอสรุปสั้นๆ ง่ายๆ ดังนี้ tweet จะต้อง “มีประโยชน์, รวดเร็ว, เนื้อหาใหม่, idea เจ๋ง, ปรัชญาโดนใจ, ข้อความตลก, ตั้งคำถาม, รับบริจาค และที่สำคัญคือ ทะลึ่งนิดๆ” (@pawoot ก็ยกตัวอย่าง tag #nomyai, #หื่น ให้ทุกคนได้ฮากันเกรียว) ซึ่งข้อความที่จะถูก RT ออกไปนั้นจะต้องมีปัจจัยสำคัญอีก 3 เรื่องสำคัญ คือ 1. ผู้ tweet มีความน่าเชื่อถือ หรือมี follower เยอะ  2. ข้อความนั้นจะต้องตรงกลุ่มเป้าหมายด้วยเช่นกัน และ 3. ช่วงเวลาในการ tweet ควรเลือกช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก เพื่อเพิ่มโอกาสในการ RT มากยิ่งขึ้น

เครื่องมือสำหรับการ RT: repeets.com, tweetmeme.com, dailyrt.com, retweetradar.com

การเลือกและใช้ Hashtag เพื่อโปรโมทธุรกิจ มีหลักการเลือก # ง่ายๆ ตามนี้ “เกี่ยวข้องกับธุรกิจ, สั้น, จำง่าย, ใช้คำเดียวกันกับ Social Network อื่นๆ, กระตุ้นให้คนใช้ # ของเรามากๆ”

เครื่องมือสำหรับการเช็ค Hashtag และเรื่องที่เกี่ยวกับ brand ของเรา: search.twitter.com, tweetdeck.com, tweetgrid.com, monitter.com

วิธีการวัดผลการตลาดผ่าน Twitter การวัดผลนั้นจะต้องใช้เครื่องมือต่างๆ ที่สามารถเอามาวัดผลในแง่มุมต่างๆ ของ twitter ได้ ซึ่ง @pawoot ได้แชร์เครื่องมือการวัดผลต่างๆ ที่น่าสนใจ ที่ต้องบอกว่าต้องลองนำไปใช้ดูแล้วจะรู้ว่าผลลัพธ์ที่ได้มา สามารถเอาไปทำอะไรได้บ้าง ไม่ว่าจะเป็น twittercounter.com, bit.ly, tweetstats.com, trendrr.com, twitalyzer.com ที่แต่ละตัวนั้น ขอบอกว่าเด็ดๆ ทั้งนั้น

การนำ twitter ไปใช้กับ E-Commerce @pawoot สรุปจากการทดลองมาแล้วว่า การสร้าง twitter ให้กับ Brand กับการเล่น Twitter ในฐานะเจ้าของสินค้า หรือบริการที่สอดแทรกเรื่องอื่นๆ นอกจากการโฆษณา หรือขายสินค้านั้น อย่างหลังประสบความสำเร็จ และมีประสิทธิภาพมากกว่าอย่างชัดเจน เพราะว่า Twitter คือ Social Network ที่ทุกคนอยากมีปฎิสัมพันธ์กันจริงๆ ไม่ใช่การสื่อสารเพียงทางเดียว และยังบอกอีกว่า twitter ได้เข้าไปแทรกอยู่ในสื่ออื่นๆ ที่ Brand ต่างๆ ใช้ด้วย เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารให้แก่ลูกค้า หรือสมาชิกได้

ถือเป็น Session ที่ได้ทั้งสาระ และความฮาตลอดการบรรยายของ @pawoot เลยทีเดียว ดาวน์โหลด Slide ได้เลยครับ

@ThaiShortNews แชร์แง่มุมดีๆ ทางด้านเทคนิค และโปรแกรมมิ่ง

นพ.ภาณุทัต เตชะเสน ผู้เชี่ยวชาญทางด้านการพัฒนาซอฟท์แวร์ (@ThaiShortNews) ได้ให้แง่มุมดีๆ จากข้อมูล สถิติต่างๆ ที่ได้รวบรวม และวิเคราะห์ออกมาจนออกมาเป็น slide 100 หน้าที่ทำให้การบรรยายนั้นน่าสนใจ และน่าติดตามเป็นอย่างมาก โดยขอสรุปสิ่งที่ผมได้จากการบรรยาย Session นี้ดังนี้

1. ใส่ใจที่คุณภาพของ Follower มากกว่าจำนวน เพราะผู้ที่มี Follower ที่มีคุณภาพจะสร้างการตลาดทาง twitter ให้สำเร็จได้ดียิ่งกว่า
2. Twitter คือ Social Media อย่าวางแนวทางผิดๆ อย่าจงใจขายของเกินไป
3. Username หรือชื่อนั้นสำคัญ ถ้าเราสามารถสร้างชื่อที่ตรงกับ website หรือชื่อบริษัท, สินค้าของคุณได้ จะทำให้คนจำคุณได้ง่ายกว่าการใช้ชื่อที่แตกต่างกันใน Social Media อื่นๆ
4. ใส่ใจ และดูแล Follower ทำการสร้างความสัมพันธืด้วยการพูดคุยกันบ้างตามโอกาสที่สมควร
5. ใช้ Hashtag หรือการ Tweet อย่างเหมาะสม เพราะถ้าเราใช้มากเกินไปจะกลายเป็น Spam ที่ทำให้ขาดเสน่ห์ที่จะทำให้ติดตาม หรือหากมีข้อมูลที่เยอะมาก ควรจะนำไปเขียน Blog ดีกว่า
6. Twitter สร้างกระแส และเกิดกระแสได้จากการถ่ายทอด twitter ของคนดัง ทางสื่อต่างๆ เช่น ทีวี, เว็บไซด์, วิทยุ หรือ นสพ.
7. Twitter สามารถสร้างประโยชน์ในการเป็นเวทีการโต้เถียง แสดงความเห็นได้ดี เพราะเป็น Media แบบ Real Time
8. ระมัดระวังการใช้ Twitter ที่สุ่มเสี่ยงต่อกฏหมาย
9. จากสังคมออนไลน์ สู่ความสัมพันธ์ทางสังคม twitter คือแหล่งที่เราสามารถเจอคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ดังนั้นเป็นเรื่องง่ายที่เราสามารถสร้าง “เพื่อน” ได้จาก Twitter

สามารถเก็บรายละเอียดเพิ่มเติมจาก Slide ของ @ThaiShortNews ได้เลยครับ

@iannnnn กับ idea สุดเจ๋ง และ Present สุดแจ๋ว

เอาจริงๆ ผมไม่สนใจว่าชื่อจริงเขาชื่ออะไร หรือเขาทำอะไร ตั้งแต่รู้จักเขามาก็เรียกว่า @iannnnn มาตลอด และรู้ว่าพี่เขาแนว และ idea เจ๋งมากๆ ในทุกๆ เรื่อง และในงาน twtcon นี้ก็โชว์ของซะจนผู้ร่วมงานต้องยิ้ม ขำ และได้อะไรๆ จาก @iannnnn ไปหลายเลยด้วยลีลาการบรรยายแบบสั่นสู้

@iannnnn ได้บอกเล่าถึงประโยชน์ของ twitter ที่ทำให้ทุกคนต้องหันมาสนใจไม่ว่าจะเป็น ความเร็ว, สั้น, กระชับ และสามารถสร้างกระแสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดี หรือเรื่องแย่ๆ ก็สามารถสื่อสาร และเผยแพร่ในวงกว้างได้เร็วมากๆ อีกทั้งยังสามารถสร้างจำนวนการเข้าชมเว็บไซด์ได้จาก twitter อีกด้วย

และยังได้แนะนำเครื่องมือเจ๋งๆ ที่เกี่ยวข้องกับ twitter ไม่ว่าจะเป็น sharethis.com (เครื่องมือแบ่งปันเนื้อหาใน blog & website), FB to Twitter (การ feed ข้อมูลจาก FB เข้า Twitter หรือจาก Twitter เข้า FB), Twitterfeed.com (ส่ง feed ของ blog หรือ website เข้า twitter โดยอัตโนมัติ) และเครื่องมืออีกหลายๆ อย่างที่จะทำให้การใช้ twitter สนุกขึ้น และมีประโยชน์มากขึ้นได้

รวมถึงยังยก case study ของการใช้ twitter ของบุคคลสำคัญ, บริษัทใหญ่ๆ ที่ทำการตลาดทาง twitter ประสบความสำเร็จได้ดี โดยสรุปแล้วผมชอบการนำเสนอ และ slide (ที่เป็นรูปล้วนๆ) ของ @iannnnn มากกกกกก เพราะว่าเราจะได้ความรู้ที่แทรกเข้ามาพร้อมกับมุขขำๆ ของเขาตลอดเวลา จนผมแทบไม่อยากให้ @iannnnn บรรยายจบเลยสิ สามารถดู Slide (รูป) เจ๋งๆ ของ @iannnnn ได้เลย

ปิดท้ายด้วย @sugree เจ้าพ่อ twitter เมืองไทย

session สุดท้ายของ twtcon วันนี้ก็คือ @sugree ที่หายใจเข้าออกเป็น tweet ก็มาเล่าประสบการณ์ชีวิตที่เปลี่ยนไปเพราะ twitter จากนักวิจัย มาเป็นผู้ทำงานเพื่อสังคม รวมถึงวิธีการใช้ชีวิตร่วมกับ twitter อย่างไร และที่ชอบมากๆ ก็คงจะเป็น Graph ชีวิตของ @sugree ที่มีช่วง peak และ down ของชีวิต ได้สะท้อนให้เห็นว่าชีวิตของเขานั้นผูกติดกับ twitter จริงๆ

และมี part ที่พูดเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทางเทคนิคที่ต้องบอกว่าฟังแล้วอึ้ง เพราะว่าผมไม่ค่อยเข้าใจทางเทคนิคมากนัก และที่ฮาอีกอย่างคือ @sugree หยุดบรรยายไปดื้อๆ เพราะมีโทรศัพท์เข้า หาได้อยากจากการบรรยายจากที่ไหน พึ่งเห็นที่นี่ที่แรกและคนแรก จนพี่หนุ่ยแบไต๋แซวซะจนฮากระจายเลยทีเดียว

@sugree มีบทบาทในการพัฒนา twitter client บนมือถือเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะใช้โทรศัทพ์อะไรก็จะพัฒนาโปรแกรมเพื่อใช้กับโทรศัพท์นั้นๆ โดยจะเน้นที่การใช้ bandwidth น้อยๆ เพื่อประหยัดค่าใช้ edge หรือ gprs เหมาะสำหรับการใช้เพื่อ tweet บ่อยๆ และเพิ่มความรวดเร็วด้วย

น่าเสียดายที่ว่า session ของ @sugree นั้นอยู่ท้ายสุด และเลยเวลาที่กำหนดไว้ ทำให้คนค่อนข้างโล่งไปหน่อย ที่อยู่ฟังจนจบนั้นส่วนใหญ่ก็จะเป็นคนในแวดวง twitter ที่คุ้นหน้าคุ้นตากันทั้งนั้น แต่สำหรับผู้ที่มีความชำนาญทางด้านโปรแกรม ถ้าได้ฟังการบรรยายของเขา ผมว่าต้องชอบ และได้อะไรกลับไปอีกเพียบ ดาวน์โหลด Slide สไตล์ @sugree ได้ที่นี่เลย

ต้องขอบอกว่าจบงานนี้นักการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือชาว IT คงได้ idea ดีๆ จากงานนี้ไปเยอะเลยทีเดียว เพราะมีทั้งสาระ ความรู้ ความฮา และการชิงโชคชิงรางวัลจากบ้าน @pangam ที่แจกที่พักพร้อมกิจกรรม 2 รางวัล และ HTC ที่ใจปล้ำแจก HTC Magic ไปถึง 2 เครื่องเลยทีเดียว ผมเชื่อว่างาน TWTCON นี้ถือเป็นการปลุกกระแสให้นักการตลาดหันมาสนใจการทำการตลาดผ่าน twitter อย่างจริงจัง ด้วยความรู้และเนื้อหาที่เข้าใจง่าย พร้อมที่จะให้นำไปใช้ได้จริง อีกทั้งยังมีเอกสารที่มีบทความดีๆ ให้อ่านกันอย่างเต็มที่ ขอชื่นชมในความกล้าที่จะสร้างงานดีๆ อย่างนี้ขึ้น ซึ่งผลของการจัดงานนั้นออกมาได้ดีมากทั้งจำนวนผู้เข้าฟัง และกระแสสังคมออนไลน์ที่มีต่องาน TWTCON นี้ โดยจะไม่พูดถึงไม่ได้เลยว่า Hashtag #TWTCON ติด Trending Topics ใน twitter ถึงอันดับ 8 เลยทีเดียว นั่นเป็นสัญญาณอย่างหนึ่งว่า Twitter ชาวไทยเริ่มมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ และมีพลังที่จะพลักดันให้เกิดกระแสสังคมระดับโลกได้ด้วย

พอเสร็จจากงาน TWTCON ก็ตามไปงาน #CODEFAIL ที่ iGreenspace ต่อเลย ขอบอกว่าเป็นงานที่ชาว Twitter ได้รั่วอย่างเต็มที่ ได้ทั้งความฮา รอยยิ้ม เสียงหัวเราะ และแบ่งปัน แชร์ความรู้กันในหมู่ชาว Twitter เสียดายที่ไม่สามารถอยู่จนเลิกได้ ต้องกลับบ้านก่อน ไม่งั้นคงได้รั่วกันจนกลับบ้านไม่ถูกเลยทีเดียว

ต้องกล่าวขอบคุณที่ทำให้มีงานดีๆ เหล่านี้ และทำให้ผมได้มีโอกาสได้ร่วมงานนี้ ทั้ง 2 งาน ถือเป็นวันที่ได้รับประสบการณ์ดีๆ และได้เจอเพื่อนใหม่ๆ ที่ดีอีกวันหนึ่งในปี 2009 นี้เลยทีเดียว

ขอบคุณ @iWhale ที่กล้าจัดงานดีๆ อย่าง TWTCON นี้ รวมถึงงานรั่วๆ อย่าง #CODEFAIL

ขอบคุณ @OaddyBeing ที่ให้โอกาสผมได้ร่วมงานทั้ง TWTCON และ #CODEFAIL รวมถึงการดูแลตลอดทั้ง 2 งานเลยครับ

ขอบคุณ Staff ของงานทั้ง 2 TWTCON และ #CODEFAIL (ทีมงาน Kapook ทุกคน) ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้งานออกมาประสบความสำเร็จ และประทับใจเช่นนี้ครับ

ภาพงาน TWTCON 2009 ทั้ง set ของผม

บทความที่เกี่ยวข้อง

• TWTCON 09: สัมมนาการตลาดผ่าน Twitter Part 1 (12)
• กฏเหล็ก 7 ประการ Social Media Marketing (1)
• 7 เรื่องควรคิดก่อนทำ Social Media Marketing (4)