ได้รับรู้และทราบข่าวว่า @iwhale จะจัดงาน Twitter for Business Conference ในเมืองไทยมากกว่า 2 เดือน ก็มีความคิดอยู่ 2 อย่างคือ “งานสัมมนาเกี่ยวกับ Twitter ในเมืองไทยเริ่มแล้วสินะ” จัดโดย @iwhale คนที่เราติดตามและพูดคุยกันทาง twitter ซะด้วย น่าตื่นเต้นมาก และอีกความรู้สึกหนึ่งคือ “ถึงเวลาแล้วหรือที่ Twitter จะมาเป็นเครื่องมือทางการตลาดสำหรับบริษัทต่างๆ ในประเทศไทย?” และแล้วคำตอบก็ออกมาแล้วเมื่อวันที่ 26/11/09 ที่ผ่านมา

ก่อนอื่นเลยต้องขอบคุณคุณโอ๊ต @OaddyBeing และพี่เอ๋อ @iwhale ที่ให้ความอนุเคราะห์ในการเข้าร่วมงานสัมมนา TWTCON ในครั้งนี้ ใจจริงๆ แล้วอยากร่วมงานนี้มาก แต่ด้วยค่าอบรมเกินกำลังเลยต้องเก็บความอยากไว้ในใจ จนคุณโอ๊ตติดต่อมาให้เข้าร่วมงานนี้ด้วย ก็ดีใจสุดๆ หากไม่ได้การสนับสนุนเพื่อเข้าร่วมงานนี้ คงไม่มีโอกาสได้เปิดวิสัยทัศน์ในการใช้ Twitter เพื่อธุรกิจให้มากขึ้นได้

เอกสารประกอบการสัมมนาครบครัน

ก่อนอื่นเลยตกใจมากกับเอกสารประกอบการสัมมนา TWTCON ที่มาเป็นแฟ้มขนาดใหญ่มากๆ พร้อมเสื้อยืด Twitter สวยสุดๆ ที่ให้เลือกสีฟ้า หรือสีขาว ภายในแฟ้มเอกสารบรรจุไปด้วยบทความเกี่ยวกับ Twitter แบบครบถ้วนสมบูรณ์ที่ทั้งการใช้งานทั่วไป และที่สำคัญคือบทความที่เกี่ยวกับ Twitter Marketing ที่ให้ทั้งแนวคิด แนวทาง และ Idea เพื่อให้ผู้ร่วมสัมมนาสามารถเอาไปคิด ต่อยอดในการทำการตลาดโดยใช้ Twitter ได้เป็นอย่างดีทีเดียว ซึ่งมีบทความทั้งสิ้นกว่า 34 บทความเลยทีเดียว ถ้าอ่านครบ รับรองว่าคุณจะกลั่นกรองความคิดออกมาเป็น Idea ที่ดีในการทำการตลาดเลยทีเดียว

ประสบการณ์ดีๆ โดย @iwhale จากงาน TWTRCON DC 2009

ช่วงนี้เป็นการแบ่งปันประสบการณ์จากการร่วมงาน TWTRCON DC 2009 ของคุณปรเมศวร์ มินศิริ (@iwhale) ที่ได้ร่วมงานนี้ ซึ่งได้แง่คิดดีๆ เกี่ยวกับ trend ของ twitter ที่ตอนนี้ถือว่า twitter นั้นเป็น Trend ที่กำลังอยู่ในกระแสโลกในปัจจุบันนี้จน Time ยกให้ทุกๆ คนที่ขับเคลื่อนโลกบน Internet เป็น Person of the Year และยังมีผลกระทบต่อผู้คนในหลายๆ วงการทั่วโลก ไม่เพียงเฉพาะวงการ IT ยังรวมถึงวงการบันเทิง, วงการการตลาด, เศรษฐกิจ และสังคม ซึ่งขอสรุป Key Message ที่ได้จาก Session นี้ดังนี้

• Influence Is The New ROI : ความมีอิทธิพลบน twitter ถือเป็นตัวบ่งชี้ความคุ้มค่าหลักของการลงทุนทาง twitter
• Sharing become Engagement : การแบ่งปันกลายเป็นความผูกพันธ์กันบน twitter
• Vanity URL = Your Identity & Recognition : เราสามารถสร้างตัวตนของตัวเองได้จาก Url หรือ username ที่เราสร้างขึ้น
• Get in touch with Customer via Social Media : twitter สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
• Be a Human on Twitter : ใช้ twitter ให้เปรียบเสมือนคนทั่วไปใช้งาน ไม่ใช้เครื่องมือการตลาดที่เอาแต่แจ้งข่าวสาร หรือโปรโมชั่น
• “What’re you doing?” Become to “What’s happening?” : คำถามของ twitter เริ่มเปลี่ยนไป เพื่อเป็นการเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของการใช้ twitter ให้มีประโยชน์มากยิ่งขึ้น
• “today, a retweet is the sincerest form of flattery” from Guy Kawasaki : การ Retweet ถือเป็นการประจบประแจงที่จริงใจที่สุด สำหรับผู้ใช้ Twitter

และยังมีอีกหลายๆ เรื่องที่ได้รับรู้เกี่ยวกับการทำการตลาดผ่าน Twitter ที่ชาวต่างชาติให้ความสำคัญ และทำกันอย่างจริงจัง แต่ก็อย่าลืมนะว่าการตลาดผ่าน Social Media นั้น อย่า Hard Sale มากเกินไป ขอให้เป็นธรรมชาติ และใช้งานเหมือนบุคลลทั่วไปให้มากที่สุด แล้วคุณจะได้อะไรกลับมาจาก twitter มากกว่าตัวเลขผลกำไรที่จะเพิ่มขึ้น จุดสำคัญคือการสร้างตัวเองให้เป็นผู้ที่มีอิทธิพลบนโลก twitter ที่มีความน่าเชื่อถือ และสามารถโน้มน้าวให้ผู้ติดตามทำตามเราได้ สามารถดาวน์โหลด slide ของ @iwhale ได้ที่ TWTCON.com

@MKTMag ถ่ายทอดประสบการณ์ “การตลาดด้วย Twitter อย่าอุ้มไก่มาเด็ดขาด”

@MKTMag หรือ อาจารย์ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย ผู้ช่ำชองการตลาดยุค 2.0 ที่มาพร้อมประโยคเด็ดดังหัวข้อข้างต้น หมายถึงว่าการตลาดด้วย twitter นั้น ห้ามขายของกัน “โต้งๆ” นั่นเอง ซึ่ง @MKTMag ก็ได้เน้นย้ำเสมอตลอดเวลาที่บรรยาย ถึงแม้จะมีเวลาน้อย แต่ก็ถือเป็นการให้ข้อคิดเตือนใจสำหรับหลายๆ คนที่คิดว่าจะนำ twitter ไปใช้ทำการตลาดในยุคที่กำลังอยู่ในกระแส โดย @MKTMag ได้อธิบายว่า Twitter นั้นเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ Agency ไม่อยากจะเข้ามาเล่น เพราะว่าเป็นรูปแบบการตลาดแบบ Long Tail ที่ต้องให้ความใส่ใจ และมีรายละเอียดในการทำค่อนข้างมาก อีกทั้งยังไม่สามารถสร้างตัววัดผลที่ชัดเจนได้เท่ากับการโฆษณาด้วยวิธีการอื่นๆ

@MKTMag ได้ให้แง่คิดว่าการทำการตลาดบน twitter นั้นมีทั้งผลดี และผลเสียซึ่งเป็นการแสดงออก โต้ตอบแบบ real time ทำให้เราต้องคิดให้ดี วางแผนให้พร้อมว่าจะจัดการผลตอบรับที่จะตามมาในแง่ดี และแง่ลบอย่างไร อีกทั้งความ real time นั้น ถือเป็นการแพร่กระจายที่รวดเร็ว หากเราทำให้เกิดผลในแง่บวกก็จะเป็นผลดีต่อตราสินค้าของเรา แต่ให้จำไว้เสมอว่า 87% ของเรื่องที่แพร่กระจายได้ดีใน twitter นั้น จะเป็นเรื่องในแง่ลบ หากเราวางแผนไม่ดีอาจจะเกิดผลร้ายต่อตราสินค้าก็เป็นได้

และอีกหลายๆ ประเด็นเช่น ความเป็น Influencer ใน twitter จะสร้างความน่าเชื่อถือ และทำให้ภาพลักษณ์ของตราสินค้าดี รวมถึงจะได้รับการแพร่กระจายข่าวสารที่ดีได้อย่างรวดเร็ว “อย่า focus ที่จำนวน follower ให้คำนึงถึงคุณภาพของ follower มากกว่า” นี่คืออีกเรื่องที่อาจารย์เน้นย้ำตลอด และการเข้ามาเป็นผู้นำในการทำการตลาดใน twitter นั้นถือว่าได้เปรียบแต่ต้องมีเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนก่อนลงมือ

อีกเรื่องที่สำคัญๆ ก็คือ twitter เหมาะสำหรับสินค้าที่เป็น Emotional Brand หรือ Brand ที่มีคนชื่นชอบอย่าง Coke, Starbucks หรือ Apple สามารถประสบความสำเร็จได้มากกว่าตราสินค้าทั่วๆ ไป และรวมถึงเน้นย้ำว่า “การตลาดด้วย twitter นั้น ต้องให้ความรู้สึกว่าเป็นการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ ไม่ใช่การสื่อสารแบบการตลาดที่ตรงไป ตรงมาเกินไป หรือใช้ผู้ที่เป็นตัวแทน หรือสะท้อนภาพลักษณ์ของบริษัทมาทำ จะประสบความสำเร็จมากกว่าการสร้าง twitter ให้เป็น Brand สินค้านั้นๆ” ดาวน์โหลดสไลด์ของ @MKTMag

Celebrities กับ Twitter เล่นเพื่อโปรโมท หรือใช้เพื่อส่วนตัว?

Session นี้ แสง flash กระพริบระยิบระยับตลอด เพราะมี Celeb จากหลายๆ วงการมาร่วมให้การสัมภาษณ์ทั้งคุณพาที NokAir (@Patee122), คุณดนัย จันทร์เจ้าฉาย จาก DMG (@DC_Danai), คุณกาละแมร์ จากข่าว 3 (@Kalamare), คุณปานระพี นักข่าวใหม่ช่อง 3 (@Panraphee) โดยมีคุณหนุ่ยจากแบไต๋ (@Nuishow) และน้องซี (@Ceemeagain) เป็นผู้ดำเนินรายการ

โดยสรุปแล้วคนดังที่มางานนี้ทุกคนที่ใช้ twitter นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อความเพลิดเพลิน และการสร้างเพื่อนใหม่ๆ หรือมีไว้เพื่อติดต่อกับแฟนคลับส่วนตัว ไม่ได้เล่นเพื่อวัตถุประสงค์ในการค้าขาย หรือการประชาสัมพันธ์สินค้า (แต่ว่า @Kalamare ก็แย้มๆ มาว่าอาจจะมี sponsor เข้ามาใช้ twitter ของกาละแมร์เพื่อประชาสัมพันธ์สินค้า) แต่โดยลึกๆ แล้ว การเล่น twitter ของทุกคนนั้น ก็สามารถสร้างกลุ่มผู้ติดตาม หรือพูดง่ายๆ ว่าเป็น Fanclub ใหม่ทาง twitter ที่สามารถติดตามข่าวคราว ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของดาราหรือคนที่เขาชื่นชอบได้ในหลากหลายแง่มุม ซึ่งแต่ละท่านก็มีสไตล์การเล่นที่แตกต่างกันไป อย่าง @Patee122 ก็เป็นการใช้เพื่อเล่าเรื่องราวไร้สาระต่างๆ แต่ก็ได้ประโยชน์จากคนที่ใช้บริการ NokAir ที่เข้ามาให้คำแนะนำ หรือบอกกล่าวปัญหาต่างๆ จากการใช้บริการ หรือชื่นชม ซึ่งทำให้ได้รับ feedback ที่สามารถนำไปพัฒนาหรือปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นได้

หรืออย่าง @Panraphee และ @Kalamare ที่ทำงานในสายข่าวก็เหมือนเป็นเครื่องมือการเผยแพร่ข่าวสาร หรือรับรู้ข่าวสารต่างๆ จาก follower รวมถึงใช้เป็นเครื่องมือในการสอบถามความเห็นเกี่ยวกับข่าวคราวต่างๆ ได้อีกด้วย สำหรับคุณ @DC_Danai นั้นถือเป็นผู้ที่มีความชัดเจนอย่างมากในการใช้ twitter เพื่อเป็นเครื่องมือในการเผยแพร่หลักธรรม หรือให้แง่คิดแก่ follower ที่เข้ามาปรึกษา คุณดนัยถือว่าเป็นผู้ที่ให้ความใส่ใจกับ follower เป็นอย่างมาก เพราะจะ follow กลับเกือบทุกๆ คน และ reply เกือบทุกข้อความที่เข้ามาขอคำปรึกษาปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น

อีกประเด็นที่ทุกคนถูกถามก็คือการเป็นคนดังแล้วเล่น twitter นั้น เคยโดนล่วงล้ำสิทธิส่วนตัวบ้างหรือไม่ ซึ่งคำตอบของทุกคนก็คือ “เคย” โดยทุกท่านก็ใช้วิธีการเดียวกัน คือการวางเฉยกับข้อความที่ล่วงละเมิดสิทธิส่วนตัว อีกทั้งข้อความที่ทำลายความรู้สึกก็จะทำการมองข้ามไป

โดยสรุปแล้วสำหรับ Session นี้ผมมองเห็นชัดเจนเกี่ยวกับหลักการที่ @MKTMag บอกไว้ว่า การที่ CEO ใช้ twitter นั้นจะประสบความสำเร็จกว่าการสร้าง Twitter ของ Brand สินค้า เพราะคุณ @Patee122 นั้นถือเป็นตัวแทนของ NokAir ที่พร้อมรับฟังปัญหา นำไปปรับปรุงแก้ไข และทุกคนสามารถสัมผัสชีวิตส่วนตัวของคุณพาทีทาง twitter ได้ด้วย ทำให้ภาพลักษณ์ของ NokAir นั้นจะมีคุณพาทีที่มีบุคลิกดูอบอุ่น เอาใจใส่ปัญหา และรับฟังคำวิจารณ์จะติดอยู่กับ Brand นี้ไปอย่างแน่นอน ถือเป็นการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรโดยมองผ่าน CEO ของบริษัท

หลังจากจบ Session นี้ก็เป็นเวลา break พักเที่ยง ซึ่งผมก็ขอโอกาสไปถ่ายรูปกับ @Ceemeagain ขวัญใจชาว IT และเป็นขวัญใจผมด้วย ก็ถ่ายออกมาแบบเขินๆ ไป 2 รูป สำหรับ Part แรกขอจบที่ Session เช้า แล้วจะมาต่อกันด้วย Case Study ดีๆ และกลยุทธ์เจ๋งๆ จากนักการตลาดและโปรแกรมเมอร์มือดีอีกหลายๆ ท่าน อย่าง @pawoot, @iannnnn, @worawisut, @sugree และท่านอื่นๆ

ปล. อาหารเที่ยงอร่อยมากมาย หลากหลายครบรสชาติจริงๆ กินพออิ่มเพื่อเติมแรงให้ช่วงบ่ายต่อไป

ภาพงาน TWTCON 2009 ทั้ง set ของผม

บทความที่เกี่ยวข้อง

• #TWTCON 09 Part 2: Case Study ดีๆ จากวิทยากรมากประสบการ์ณ (9)
• กฏเหล็ก 7 ประการ Social Media Marketing (1)
• 7 เรื่องควรคิดก่อนทำ Social Media Marketing (4)