ว่าจะเล่าเรื่องงานแต่งงานเพื่อนเก่าสมัยประถมเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา แต่ทนไม่ไหวกับบริการแย่ๆ ของ true แล้วอยากจะระบายด้วยเลยต้องขอลัดคิวงานแต่งเพื่อนก่อน

เรื่องมีอยู่ว่าตอนนี้ใช้ Hi Speed Internet 1MB ของ True มาได้เกือบปีแล้ว เผอิญว่าใช้เบอร์แม่ (แบบเติมเงิน) ใช้โปรโมชั่น All Together Bonus ใช้ Internet 1MB ในราคา 599 บาท ซึ่งมีข้อแม้ว่าห้ามใช้บางโปรโมชั่นของมือถือในการสมัคร All Together Bonus ซึ่งแม่ก็ต้องเติมเงินเดือนนึงเกือบ 500 บาทโดยไม่ค่อยได้ใช้โทรออกเท่าไหร่ จนเมื่ออาทิตย์ก่อนแม่เห็นโฆษณาโปรโมชั่นใหม่ของแบบเติมเงิน “โทรฟรีและ SMS ฟรียกก๊วนทั้งวันแบบตามสั่ง” โดยที่แม่ก็ไม่ได้เช็คว่าไม่ร่วม All Together Bonus ก็จัดการโทรไปเปลี่ยนกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งมาว่าจะหมดสิทธิ์การใช้งาน Hi Speed Internet 1MB และจะโดนลด Speed เหลือแค่ 256kbps (ตรงนี้ผมไม่ว่าอะไร เพราะถือว่าเป็นความผิดของทางผมที่ไม่ได้เช็คให้ละเอียดก่อนด้วย)

หลังจากนั้นมา 2 วันก็เริ่มรู้สึกว่า Internet speed มันตกๆ เพราะโหลด bit บ่อยๆ จะรู้ว่าวิ่งประมาณ 100kbps เหลือแค่ 25kbps ก็ตงิดๆ เลยลองเช็คจาก speed test ก็ยิ่งงงใหญ่ว่าทำไมมันช้าเหลือแค่ Download 250kbps, Upload 90kbps ก็เลยโทรไปหาเจ้าหน้าที่ technical ของ true ที่เบอร์ 02-9009898 รอสายประมาณ 10 นาที ก็แจ้งว่าโดนลด speed เพราะเปลี่ยนโปรฯ แล้วถามเขาว่าต้องทำอย่างไร เขาก็โอนสายให้เจ้าหน้าที่ฝ่าย Promotion รอสายไปอีก 10 นาที (ฟังเพลงส่งนางฟ้าสู่สวรรค์ ของพี่เบิร์ดจนจำเนื้อเพลงได้เลย) จนพนักงานรับสายก็บอกให้ทำการลงทะเบียนใหม่ทางเว็บไซด์ ซึ่งพูดจาไม่ค่อยดีเท่าไหร่ พยายามจะรีบวางสายโดยที่ไม่บอกว่าต้องเข้าตรงไหน ทำอย่างไรบ้าง แต่ผมก็คุยจนทำการเสร็จขั้นตอน ซึ่งตามปกติของ True บอกว่าจะต้องเสียค่าปรับ 107 บาท และจะดำเนินการให้เสร็จภายใน 24ชม. และผมก็ได้ sms และ email มายืนยันว่า

Your Super hi-speed Internet registration is completed. Your privileges will be effective in 24 hours. Your True Life ID is 46XXXXXXXXXX. Pls visit www.truelife.com and sign up for additional privileges and further information.

ผมก็สบายใจว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้ก็จะปรับเป็น 1MB เหมือนเดิม ก็ไปทำงานตมปกติกลับบ้านมาตอนเย็น เปิดคอมใช้ internet ที่บ้านก็ยังเป็นเหมือนเดิมคือช้า อืด จากเคยเล่นแบบเร็วๆ มาใช้แบบอืดๆ มันน่าหงุดหงิด จนโทรไปวีนกับทาง True อีกที เหมือนเดิมรอสายประมาณ 10 นาที 2 รอบเพราะเจ้าหน้าที่ต้องโอนสายไปมา ทางฝ่าย Promotion ก็บอกเรื่องได้ส่งไปถึงแผนก back office แล้วและจะดำเนินการให้เสร็จภายในวันรุ่งขึ้น (31/10/08) และจะส่ง SMS มาแจ้งที่มือถือ ซึ่งวันศุกร์ยุ่งมากๆ เพราะต้องไปงานแต่งเพื่อนที่ ตจว. เลยไม่ได้ตามเรื่อง Internet แต่ในใจก็รอว่าจะมี sms มาแจ้งหรือเปล่า ปรากฏว่าไม่มี… ก็คิดว่าไม่เป็นไรเดี๋ยววันอาทิตย์กลับมาจะลองเช็คเอาเองอีกทีด้วยตัวเอง

จนวันอาทิตย์ที่ 02/11/08 กลับมาใช้เน็ทที่บ้าน ปรากฏว่ายังช้าเหมือนเดิม… ผมจะไม่เสียความรู้สึกกับบริการของ True มากเท่านี้หากว่ามีการแจ้งมาไม่ทาง email หรือทาง sms ว่าติดปัญหาอะไร ผมก็คาดหวังว่าจะมีการติดต่อเข้ามาเพราะเจ้าหน้าที่ได้แจ้งกับผมว่าจะส่ง sms มาแจ้งซึ่งตามปกติแล้วการให้คำสัญญากับ ล/ค ผมถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ และเชื่อว่าจะได้รับการติดต่ออย่างไม่กังวลแต่สุดท้ายผมก็ต้องโทรไปหา True ด้วยตัวเองเป็นครั้งที่ 3 ขั้นตอนเหมือนเดิม รอสายนาน โอนสายไปๆ มาๆ สุดท้ายคุยกับเจ้าหน้าที่ Promotion ก็พูดเหมือนเดิมว่าจะตามเรื่องให้ แล้วให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าเจ้าหน้าที่ฝ่าย back office ที่ดูแลทางด้านนี้ไม่ทำงานวันเสาร์ อาทิตย์ ตามงานให้ไม่ได้ แต่มีให้ความหวังเพิ่มเติมมาว่า จะโทรติดต่อกลับมาอย่างแน่นอนว่าขั้นตอนถึงไหนแล้วในวันจันทร์ที่ 03/11/08 ในช่วงเช้า ซึ่งผมก็แจ้งกลับไปว่า “ผมจะรอการติดต่อกลับนะครับ ผมจะไม่โทรไปอีกแล้ว ถ้าไม่มีการติดต่อกลับมาทางผม ผมคงหมดศรัทธากับการให้บริการ และคำพูดของเจ้าหน้าที่ของ True แล้ว” เขาก็ตอบแบบไม่แน่ใจมาว่า “ถ้าไม่ได้รับการติดต่อจากทาง True ให้ติดต่อกลับเข้าไปหาเขาอีกทีด้วยตัวเอง” …คิดยังไงครับ บอกว่าจะโทร แต่บอกให้ผมโทรไปถ้าไม่ได้รับการติดกลับ ผมก็บอกว่ายังไงพรุ่งนี้ผมจะรอโทรศัพท์ จะไม่โทรไปแน่นอน

จนวันที่ 03/11/08 ทุกคนคิดว่าเขาจะโทรมาหรือไม่ฮะ??? ตั้งแต่ 08.00 – 24.00 น. ไม่มีโทรศัพท์มาจาก True เครื่องผมก็ไม่มี missed call เบอร์แปลกๆ มันทำให้ผมยิ่งรู้สึกแย่กับบริการของ True มากยิ่งขึ้นไปอีก แต่เมื่อวานผมไม่มีเวลาที่จะโทรตามเพราะไปงานศพของเพื่อนกลับมาบ้านก็ดึก ไม่อยากจะหงุดหงิดอีก ใจนึงก็คิดว่าปล่อยแ_’งไปดีกว่า อยากจะเปลี่ยนให้เมื่อไหร่ก็รอแล้วกัน แต่อีกใจก็ต้องรักษาสิทธิของผู้บริโภคที่เสียเงินใช้บริการ โดยวันนี้ 04/11/08 ตอนประมาณ 21.15 น. ผมโทรไปแบบไม่อยากวีน พูดด้วยเหตุผล ถามว่าทำไม เพราะอะไร ถึงไม่ดำเนินการให้สักที ทั้งๆ ที่บอกว่าจะดำเนินการให้ภายใน 24ชม. และบอกว่าจะโทรติดต่อกลับมาทางโทรศัพท์ แต่ว่าไม่มีอะไรที่เป็นไปตามสัญญาสักอย่าง… คำตอบที่ได้รับก็เหมือนเดิมทุกอย่าง รอพนักงาน back office ดำเนินการ โทรมาเวลานี้ทำได้แค่ตามเรื่องให้ แต่ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ back office ได้เพราะนอกเวลางาน และก็ได้ยินคำยืนยันเหมือนเดิมว่าพรุ่งนี้เช้า 05/11/08 จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปทางโทรศัพท์ แต่ความรู้สึกของผม ณ ตอนนี้หมดความศรัทธา ไม่คาดหวัง และไม่เชื่อใจว่าจะมีการติดต่อกลับมาจาก True เลย

ผมแค่อยากจะถ่ายทอดประสบการณ์ของการใช้บริการ Hi Speed Internet ของ TRUE ที่เป็นผู้ให้บริการเจ้าใหญ่ที่สุดของไทยเลยก็ว่าได้ในเรื่องของ Internet Provider แต่ทำไมมาตรฐานในการให้บริการ และแก้ไขปัญหาถึงได้ต่ำขนาดนี้??? แล้วผมจะมา Update ให้ทราบต่อไปว่าจะจบยังไง? จะมีโทรศัพท์มาหรือเปล่า? แล้ว Internet 1MB ของผมจะกลับมาใช้งานได้อีกเมื่อไหร่? คงจะมีตอนที่ 2 หน่ะครับ

TRUE HI Speed Internet but LOW Service Standard

แบ่งปันกันอ่าน:
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • Technorati
  • Twitter

บทความที่เกี่ยวข้อง